Lego dan Web3: Pelajaran dari Sinergi Antara Perusahaan dan Komunitas

Dalam beberapa tahun terakhir, istilah "blok Lego" sering digunakan dalam bidang Web3 untuk menggambarkan kemampuan komposabilitas produk seperti DeFi dan DAO. Namun, inspirasi yang diberikan oleh Lego jauh lebih dari itu. Penting untuk dicatat bahwa hanya memiliki komposabilitas tidak cukup; inovasi tidak muncul begitu saja; sebuah komunitas yang terbuka dan inklusif sangat penting untuk memicu inovasi.

Selama 20 tahun terakhir, dengan dukungan timbal balik antara perusahaan dan komunitas, Lego telah melompat dari ambang kebangkrutan menjadi pemimpin industri mainan global. Kisah ini tidak hanya menunjukkan pentingnya partisipasi komunitas yang positif, tetapi juga memberikan contoh tentang bagaimana mencapai tujuan tersebut. Pengalaman Lego tidak hanya layak dicontoh oleh perusahaan tradisional, tetapi juga bisa memberikan inspirasi bagi dunia Web3.

Kontak Awal: Interaksi Pertama yang Dekat dengan Komunitas

Pada tahun 1990-an, LEGO menghadapi tantangan yang serius. Untuk mendapatkan kembali perhatian anak-anak, LEGO mengembangkan berbagai produk baru, termasuk satu set bernama "Brainstorm" yang merupakan set robot. Yang mengejutkan, 70% dari penjualan produk ini berasal dari orang dewasa.

Dengan cepat, peretas dari seluruh dunia berhasil membobol paket tersebut, menciptakan program yang lebih kompleks daripada versi aslinya. Menghadapi situasi ini, Lego akhirnya memilih untuk berkolaborasi daripada menggugat. Mereka membangun forum resmi dan menambahkan klausul "hak untuk membobol" dalam perjanjian pengguna akhir.

Keputusan ini membawa hasil yang positif. Penggemar di seluruh dunia telah membangun ratusan halaman untuk menampilkan penemuan baru, penerbit meluncurkan buku terkait, perusahaan rintisan mulai memproduksi aksesori yang kompatibel, dan anggota komunitas mengorganisir perlombaan robot. Sebuah ekosistem terbentuk dengan cepat, menarik banyak pengguna baru, yang menyebabkan produk kehabisan stok. LEGO pertama kali merasakan kekuatan keterlibatan komunitas.

Sepenuhnya Memeluk: Komunitas Menjadi Strategi Inti

Pada tahun 2004, CEO baru Jørgen Vig Knudstorp segera meny得出结论 - merangkul komunitas. Dia memutuskan untuk memulai kembali serangkaian brainstorming dan mengundang pendukung paling aktif di komunitas untuk berkolaborasi.

Meskipun menghadapi banyak tantangan, seperti bagaimana memilih anggota komunitas yang tepat dan bagaimana memastikan arah tidak menyimpang, Lego akhirnya mengatasi kesulitan ini. Mereka memilih empat pengguna elit paling antusias dari komunitas untuk berkolaborasi, dan versi baru dari brainstorming yang diluncurkan pada tahun 2006 mencapai kesuksesan besar.

Sejak saat itu, Lego mulai membangun sebuah sistem piramida, membagi para penggemar komunitas ke dalam berbagai tingkatan berdasarkan kontribusi mereka terhadap produk. Keterlibatan komunitas juga diperluas dari paket brainstorming ke lebih banyak produk.

Pada tahun 2006, seorang arsitek bernama Tucker membangun model gedung pencakar langit Sears di Chicago menggunakan blok Lego, yang menarik perhatian komunitas. Setelah Lego memperhatikan, mereka bekerja sama dengan Tucker dan akhirnya meluncurkan seri arsitektur Lego, yang memperluas banyak kelompok pengguna baru.

Seiring dengan hubungan yang semakin erat dengan komunitas, LEGO telah membangun sistem dukungan komunitas yang lebih baik, termasuk jaringan duta LEGO, ahli bersertifikat LEGO, dan platform kreatif LEGO. Langkah-langkah ini semakin memfasilitasi interaksi positif antara komunitas dan perusahaan.

Komunitas yang Dipercaya, Berbagi Kekuasaan

Kunci keberhasilan komunitas Lego terletak pada:

1. Produk dan budaya merek disukai oleh pemain global
2. Interoperabilitas yang luar biasa dari blok mendukung kombinasi kreatif
3. Menciptakan budaya yang menghormati, mendukung, dan berbagi kekuasaan dengan komunitas

Ketika komunitas diaktifkan dengan efektif, itu dapat menghasilkan inovasi dan adopsi yang dipicu oleh komunitas, mengaburkan batas antara produsen dan konsumen. Konsumen tidak lagi hanya menjadi konsumen, mereka berubah menjadi produsen, berpartisipasi dalam produksi non-tradisional yang kaya imajinasi.

Meskipun LEGO tidak memberikan kepemilikan nyata kepada konsumen, setidaknya membuat komunitas merasa secara psikologis memiliki merek LEGO. Kepemilikan psikologis dan kepemilikan nyata sama-sama penting.

Dengan dukungan komunitas, ekosistem bisnis LEGO mengalami perubahan mendasar. Sejak 2004, LEGO secara bertahap keluar dari kesulitan dan mempertahankan pertumbuhan yang pesat, dan kini menjadi perusahaan mainan terbesar di dunia. Pada tahun 2022, penjualan LEGO mencapai rekor tertinggi, hampir 11 kali lipat dari tahun 2004.

Teknologi Web3 Mendukung Sinergi Antara Perusahaan dan Komunitas

Teknologi Web3 memberikan kemungkinan baru bagi hubungan antara perusahaan dan komunitas:

• Memberikan hak kepemilikan yang sebenarnya atas kreasi kepada anggota komunitas
• Mengidentifikasi nilai yang dihasilkan dari interaksi dengan lebih baik
• Menyediakan jaminan yang lebih andal untuk dukungan dan pemberdayaan komunitas
• Menjelajahi mekanisme tata kelola komunitas yang lebih efektif
• Membiarkan komunitas memiliki merek bersama atau berbagi nilai yang diciptakan
• Jelajahi lebih banyak kemungkinan terbuka dan kolaboratif

Namun, kita juga harus menyadari bahwa teknologi hanyalah alat. Pada akhirnya, yang kita kejar adalah kehidupan yang lebih baik yang dibawa oleh revolusi teknologi ini.

Perusahaan yang merangkul komunitas pada akhirnya harus menciptakan suatu budaya - budaya yang menciptakan koneksi, budaya yang mendorong partisipasi, budaya yang menghormati setiap anggota komunitas, budaya yang mempercayai komunitas dan bersedia membagikan kekuatan merek. Karena merek tidak hanya milik perusahaan, tetapi juga milik setiap konsumen yang mewujudkannya.